Rødglødende telefoner hos kommunen

Hvordan får jeg et coronapas, hvis jeg ikke har et NemID?

Hvornår er det min tur til at blive vaccineret?

Hvor kan jeg blive testet?

Det er et lille udpluk af de typiske spørgsmål, som medarbejderne i Frederikshavn Kommunes omstilling får mange gange på daglig basis, og de mange henvendelser giver overbelastning til både telefonsystemet og medarbejderne.

- Vi vil så gerne hjælpe alle, som ringer, men det er oftest Region Nordjylland, som kan besvare borgernes spørgsmål om fx test og vacciner, ikke kommunen.

- Det betyder, at mange borgere ringer forgæves og det er jo ærgerligt”, fortæller afdelingsleder Gitte Munk.

Er man digital, kan man selv finde svar på de fleste spørgsmål på siden coronasmitte.dk.

Kan man ikke finde svar her eller er man ikke digital, kan man ringe til den myndighedsfælles corona-hotline på tlf. 70 20 02 33.

- Det er svært at finde rundt i de mange informationer, særligt for dem, der ikke er vant til at færdes på internettet, fortæller Gitte Munk.

- Mange af henvendelserne til kommunen er derfor ofte fra ikke-digitale borgere, der ønsker svar på for eksempel, hvad de skal gøre, når de ikke har adgang til det digitale coronapas.

Her kan Gitte Munk dog tilføje, at færdigvaccinerede borgere, som er fritaget fra digital post, får deres coronapas tilsendt med posten umiddelbart efter sidste stik.

Andre har spørgsmål til for eksempel tidsbestilling til vaccination.

Her er det Region Nordjylland, som borgerne skal kontakte på tlf. 97 64 84 63 – når man har fået en indkaldelse.

- Vi vil gerne give den bedste service vi kan, men på grund af de mange coronahenvendelser, kan borgerne opleve ventetid på kommunens hovednummer i denne tid, understreger Gitte Munk.

Hun håber derfor, at flere vil søge information hos de rigtige myndigheder frem for hos kommunen.