Vi vinder på vores erfaring med personligt distancesalg

FREDERIKSHAVN: Det er meget forskelligt, hvordan forskellige brancher bliver enten ramt eller modsat profiterer på coronakrisen. Mens traditionelle butikker samt hotel- og restaurationsbranchen er hårdt ramt af restriktionerne, kan mange onlinebutikker næsten ikke følge med.

En af de butikker der virkelig har mærket fremgang på det online salg er Lyd og Billede Specialisten i Maigårdscentret. Centret består af tre fysiske og online butikker. LBS-B-O Frederikshavn, Hifi-Center Jylland som sælger Hi-fi i den tunge ende fra nogle af de bedste producenter, samt Lyd og Billede Specialisten der primært sælger store fladskærme samt lydprodukter til det, man kan kalde mellemklassemarkedet.

- Det er selvfølgelig på en lidt kedelig baggrund, men vi buldrer virkelig ”der ud af”.

- Vi har utrolig travlt og det har vi faktisk haft siden krisen startede.

- Vi var heldige. at vi allerede var godt i gang online med vores tre webshops, og vi har på grund af vores beliggenhed været vant til at have onlinerådgivning og dialog med kunderne.

- Vi har sat ekstra fart på vores online-markedsføring, og så har vi skruet ekstra op for vores tilgængelighed, selvom butikken er lukket.

- Vi har ekstra folk på chatten og til at tage telefonerne. Det skal altid være muligt at få fat i en af vores medarbejdere. Også om aftenen, hvor vi har bemanding på chatten hver aften til kl. 22.00.

- Desuden har vi tidligt truffet en beslutning om, at hvis vi skulle være på det online-marked, skulle vi også kunne matche prisen. Så vi har prisgaranti og matcher altid billigste netpris. Ellers ville vi ikke kunne være med, fortæller indehaver Laust Nielsen.

Grundet placeringen her i udkanten af Danmark, har butikken altid været vant til at være i dialog med kunderne på distancen. Når man vælger at købe et stort B&O system eller et hifi-anlæg i den tunge ende, vil man gerne tale med en rådgiver. Ofte mødes man også online via fx Messenger, og konsulenten får lov at se kundens stue, hvor man kan rådgive om placering, eller kunden kommer med på rundvisning i butikken.

- Selv om det er onlinesalg, så er det faktisk ikke så mange ordrer vi får som traditionelt ”put i kurv” handel i vores webshop. Kunderne vil gerne i dialog inden de beslutter sig, og det giver dem også en god tryghed i handlen. Tillid er vigtigt ved distancesalg.

- Corona har været medvirkende til at kunderne vil have både større og bedre tv.

- Vi lever af at sælge underholdning til hjemmet, og i den her tid hvor man ikke kan bruge pengene på rejser eller oplevelser vælger mange at opgradere i hjemmet. Vores online salg i perioden er vokset med mange hundrede procent og samlet set er vi vækstet med 20 procent på trods af corona.

- Vi håber derfor at vi kan holde fast i det øgede onlinesalg, selv om vi forhåbentlig snart igen får mulighed for at åbne butikken fortæller Laust Nielsen.

For at give kunderne mulighed for at afhente deres varer, er der etableret en corona-sluse i indgangen til Click & Collect, og man prioriterer også stadig at have medarbejderne til stede i butikken.

- Vi er heldige at vi har så mange kvadratmeter at fordele os på, så det har kun været enkelte fra det administrative personale der har arbejdet hjemme fra. Vi har brug for at være i tæt kontakt, når der kommer spørgsmål fra kunderne. Vi kan trygt sidde på afstand af hinanden. Og butikken er omdannet til en blanding af butik og lager, da vi har så mange af de store fladskærme stående klar til levering.

Og butikkens placering her i udkanten af Danmark er ikke noget problem.

- Man kan vælge at sige at vi ligger i udkanten af Danmark, eller i stedet at vi ligger lige i smørklatten af Norden. Mange af de produkter vi sælger er specielle, og dem vil man gerne køre langt for at se og høre, og vi har mange henvendelser fra vores nabolande. Nu glæder vi os til at komme på den anden side af krisen, så vi også kan byde vores Nordiske kunder velkommen i butikken fortæller Laust Nielsen.